Mon appareil auditif ne fonctionne plus: que faire?

Appareil silencieux ou faible

Le voyant est vert le matin mais vous n'entendez presque rien: remplacez le filtre anti-cérumen, Cerustop ou Cerushield. C'est de loin la cause la plus fréquente. Le geste est décrit plus bas sur cette page.

Appareil non détecté dans le chargeur

Aucun voyant ne s'allume: vérifiez l'alimentation et les câbles, puis nettoyez les contacts métalliques avec un coton-tige légèrement alcoolisé.

Charge incomplète

L'appareil n'est pas à 100 % le matin: nettoyez les contacts du chargeur, puis inversez les appareils droite et gauche pour identifier d'où vient le problème. S'il persiste, le chargeur ou le câble peut être défectueux.

Problème de charge persistant

Après nettoyage, si la charge ne se fait toujours pas ou si une lumière rouge reste allumée dans le chargeur, réinitialisez l'appareil: maintenez le bouton 15 secondes, placez l'appareil 30 secondes dans le chargeur, retirez-le, puis répétez si nécessaire.

Sifflement dans l'oreille

Le plus souvent, il vient d'un bouchon de cérumen et disparaît une fois celui-ci retiré. Nous pouvons le vérifier, mais le retrait relève d'un médecin ORL.

Extinctions ou bips fréquents

Si l'appareil est connecté en Bluetooth, désactivez-le pour tester. Si le problème persiste, désactivez les notifications du téléphone, dans Réglages puis Notifications sur iPhone.

Appareil Life qui ne charge pas

Si les voyants ne sont pas verts après la nuit: retirez les appareils, branchez le chargeur, appuyez 8 secondes sur le bouton de réinitialisation, le petit trou, puis débranchez et rebranchez.

Comment changer le filtre anti-cérumen?

Le geste dépend du type de filtre. Regardez votre boîte: petits embouts blancs montés sur un bâtonnet (Cerustop), ou petits embouts blancs logés dans une roulette noire (Cerushield). Les deux types ne se changent pas de la même façon, et le geste prend moins d'une minute une fois le principe compris. C'est le geste d'entretien le plus utile à connaître: un filtre bouché est la première cause d'appareil devenu silencieux ou faible. En cas de doute, apportez votre appareil et sa boîte de filtres au rendez-vous.

Pile, filtre, écouteur, microphone: quelle différence?

Ces 4 mots sont régulièrement confondus, et la confusion cause souvent un déplacement qui aurait pu être évité. La pile alimente l'appareil en énergie. Le filtre protège l'écouteur du cérumen: il se change régulièrement et ne fournit aucune énergie. Un appareil muet peut venir de l'un comme de l'autre, et le geste n'est pas le même. Le microphone capte le son extérieur. L'écouteur diffuse le son dans votre conduit: ce sont deux pièces distinctes, situées à deux endroits différents de l'appareil. L'écouteur n'est pas un simple fil: c'est une pièce électronique, placée au bout du fil, dans votre oreille. C'est pourquoi il se remplace et ne se répare pas.

L'écouteur est cassé: faut-il venir en magasin?

Non, pas nécessairement. Nous vous envoyons un écouteur de remplacement par courrier: il suffit de nous confirmer l'adresse de livraison. Si vous préférez que nous fassions le remplacement, prenez rendez-vous.

Que faire si j'ai perdu mon appareil auditif?

Avant de déclarer une perte, vérifiez si l'appareil est simplement égaré à proximité. Les appareils Phonak connectés en Bluetooth se localisent depuis l'application myPhonak, menu «Appareils», puis «Trouver mes aides auditives». Passé 3 jours, la localisation devient généralement plus difficile. Si l'appareil reste introuvable, déclarez le sinistre auprès de votre audioprothésiste, qui engage le remplacement; selon votre équipement, une solution de prêt peut vous être proposée en attendant. Une assurance perte et dommages irréparables est comprise dans le prix sur les Lumity 70 et 90 et les Infinio 30, 50, 70 et 90: un sinistre couvert pendant 3 ans, avec une franchise de CHF 550 par appareil remplacé.